智慧服务

由于工单的时间、位置、技能的变化,需要将拥有相应服务技能、处于在勤状态、距离计算的路程时间合适的服务人员匹配到用户,在人数超过一定数量时,是一件极其复杂的工作,并随人数呈指数型上升。我们的智能运筹引擎即面向这一行业核心难题,并提供了完善的解决方案。

  方案架构

智慧服务解决方案

上门服务行业以中小微业态为主,受限于开发成本、管理技术等多方面原因,包含人单物匹配的全业务链条管理解决方案一直是行业空缺。我们以智能运筹为核心,在不牺牲时间灵活性、业务吞吐量的前提下,提供完整的上门服务智慧解决方案。

 

方案优势

大大节约成本,对于上门服务,在途时间占到总服务时间的30%到50%,对路程时间的管理是服务成本的最关键的环节。通过全局优化的派单算法,将时间、位置和技能最佳匹配,从而提高订单吞吐能力,减少路上成本。

核心环节可控,对员工路程的可视化管理,避免了管理中很多不确定性,包括“私单跑单”问题,迟到爽约问题,路上安全风险问题,改单取消后服务空置的问题,这些都是上门服务中最核心的问题。

对接ERP系统,只有将用户、订单、人员和服务记录进行信息化处理后,才使得上门服务可以进行全流程的ERP化。包括服务的结算、薪资的计算与发放、耗材的采购与管理、定期服务和预付储值卡、从下单到服务到回访的全流程管理。

  示范案例  

  合作流程